Pobierz DesktopAssist

Licencja i warunki korzystania z DesktopAssist

Wersja dokumentu: 1.0
Data obowiązywania: 15 września 2026 r.

1. Dostawca i zakres warunków

1. Dostawcą programu DesktopAssist oraz związanych z nim usług połączeniowych jest CUNICULUS Rafał Królikowski, z adresem ul. Powszechna 25/1, 45-661 Opole, Polska, NIP 7611445456, REGON 161433352, dalej „Dostawca”. Kontakt: contact@desktopassist.net.
2. Niniejsze warunki określają zasady korzystania z DesktopAssist, w tym wersji pełnej, Mini, przenośnej — portable — oraz wersji spersonalizowanych, dalej łącznie „Program”.
3. Warunki obejmują również usługi Dostawcy umożliwiające identyfikację urządzeń, zestawianie i pośredniczenie w połączeniach, weryfikację uprawnień licencyjnych oraz udostępnianie aktualizacji.
4. Osoba korzystająca z Programu jest dalej nazywana „Użytkownikiem”. Osoba zawierająca umowę w imieniu przedsiębiorcy lub innej organizacji powinna być uprawniona do jej reprezentowania.
5. Zakres zakupionego planu, okres jego obowiązywania, cena oraz zasady płatności i odnowienia wynikają dodatkowo z oferty i warunków udostępnionych przed zakupem. Niniejsze warunki nie ograniczają uprawnień przyznanych w potwierdzonym zamówieniu.

2. Zawarcie umowy

1. Użytkownik otrzymuje możliwość zapoznania się z warunkami oraz ich zapisania przed zawarciem umowy.
2. Jeżeli umowa nie została zawarta wcześniej, zostaje zawarta przez wyraźną akceptację warunków w instalatorze lub Programie.
3. Użytkownik, który nie akceptuje warunków, powinien zakończyć instalację lub uruchamianie Programu. Postanowienie to nie odbiera mu uprawnień z wcześniej zawartej umowy, jeżeli przedstawione warunki miałyby ją zmienić.
4. Samo pobranie Programu, jego instalacja ani akceptacja niniejszych warunków nie stanowią zamówienia płatnego planu i nie uruchamiają płatnej subskrypcji.
5. Akceptacja warunków nie upoważnia innych osób do dowolnego dostępu do urządzenia Użytkownika. Zdalny dostęp wymaga odrębnej autoryzacji zgodnie z funkcjami i ustawieniami Programu.

3. Udzielenie licencji i liczba sesji

1. Dostawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej licencji na korzystanie z Programu na całym świecie, w zakresie wynikającym z niniejszych warunków i posiadanego planu.
2. Licencja obejmuje pobieranie, przechowywanie, instalowanie, uruchamianie i wyświetlanie Programu, korzystanie z wersji portable oraz wykonywanie kopii niezbędnych do dozwolonego korzystania.
3. Ten sam klucz płatnej licencji może być używany na wielu stanowiskach. Licencja nie jest ograniczona do jednego stanowiska ani jednego nazwanego użytkownika. Program można używać na urządzeniach własnych oraz na urządzeniach, do których korzystający ma odpowiednie uprawnienie.
4. Limit płatnego planu określa maksymalną liczbę sesji aktywnych jednocześnie w ramach jednej licencji, łącznie na wszystkich stanowiskach korzystających z tej licencji. Liczba sesji wynika z zakupionego planu.
5. Sesja oznacza jedno aktywne połączenie zdalne między dwoma urządzeniami. Poszczególne funkcje tego połączenia, takie jak przesyłanie obrazu, sterowanie, schowek, pliki, dźwięk i czat, nie są odrębnymi sesjami. To samo połączenie nie jest liczone podwójnie w ramach jednej licencji ze względu na używanie jej na obu urządzeniach.
6. Licencja bezpłatna jest udzielana na czas nieoznaczony. Dodatkowe uprawnienia wynikające z płatnego planu obowiązują przez okres wskazany przy jego zakupie.
7. Licencja nie przenosi autorskich praw majątkowych do Programu ani praw do jego nazwy, znaków i oznaczeń.
8. Elementy pochodzące od osób trzecich, w szczególności biblioteki oprogramowania, podlegają właściwym dla nich licencjom. Niniejsze warunki nie ograniczają uprawnień przyznanych przez te licencje.

4. Korzystanie bezpłatne i zawodowe

1. Bezpłatny plan pozwala korzystać z Programu do celów prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową, z limitem jednego jednoczesnego połączenia. Osobne uprawnienie odbiorcy pomocy określa ustęp 4.
2. Użytek prywatny obejmuje w szczególności dostęp do własnych urządzeń w celach osobistych oraz nieodpłatną pomoc rodzinie i znajomym w ich sprawach prywatnych.
3. Wykorzystanie Programu do obsługi klientów, wykonywania obowiązków służbowych, administrowania infrastrukturą organizacji lub świadczenia usług wymaga odpowiedniego planu dopuszczającego takie zastosowanie po stronie udzielającej pomocy lub korzystającej zawodowo ze zdalnego dostępu. Brak osobnej opłaty za udzielaną pomoc nie przesądza o prywatnym charakterze użycia.
4. Samo przyjmowanie pomocy zdalnej nie wymaga zakupu własnej płatnej licencji przez odbiorcę pomocy, także gdy używa on urządzenia zawodowo. Osoba lub organizacja udzielająca pomocy musi posiadać uprawnienia odpowiednie do swojego sposobu korzystania z Programu. Uprawnienie odbiorcy nie obejmuje samodzielnego świadczenia przez niego usług lub wykonywania innych czynności wymagających płatnego planu.
5. Użytkownik posiadający odpowiedni plan może wykorzystywać Program do odpłatnego świadczenia pomocy technicznej. Opłata za taką pomoc jest niezależna od opłat należnych Dostawcy.
6. Zakres ewentualnej wersji próbnej oraz czas jej obowiązywania określa oferta udostępniona przed rozpoczęciem okresu próbnego.
7. Wprowadzenie płatności za zakres dotychczas udostępniany bezpłatnie wymaga odrębnego zamówienia Użytkownika. Nie powoduje automatycznego powstania obowiązku zapłaty.

5. Zasady zdalnego dostępu

1. Program może umożliwiać wyświetlanie obrazu pulpitu, sterowanie klawiaturą i myszą, przesyłanie plików, wymianę zawartości schowka, komunikację tekstową oraz przekazywanie dźwięku. Dostępność funkcji zależy od wersji Programu, systemu operacyjnego i ustawień.
2. Użytkownik może uzyskiwać dostęp wyłącznie do urządzeń i informacji, do których ma odpowiednie uprawnienie. Nie może przekraczać zakresu otrzymanego upoważnienia.
3. Udostępnienie identyfikatora i działającego hasła może umożliwić drugiej osobie połączenie bez dodatkowego potwierdzenia na urządzeniu udostępniającym.
4. Skonfigurowanie stałego hasła lub dostępu bez bieżącego udziału Użytkownika może umożliwiać kolejne połączenia zgodnie z ustawieniami Programu. Użytkownik powinien świadomie określić osoby uprawnione i sposób zakończenia ich dostępu.
5. Podczas sesji druga strona może uzyskać dostęp do informacji widocznych na ekranie oraz dostępnych przez używane funkcje Programu, w tym do zawartości schowka i plików. Przed sesją należy zabezpieczyć informacje, których nie chce się udostępniać.
6. Użytkownik powinien chronić hasła i klucze licencyjne. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy zakończyć połączenie oraz zmienić lub wyłączyć odpowiednie dane i ustawienia dostępu.
7. Użytkownik korzystający z Programu w pracy odpowiada za posiadanie wymaganych upoważnień oraz przestrzeganie właściwych zasad ochrony danych, poufności i bezpieczeństwa.

6. Niedozwolone działania i udostępnianie Programu

1. Zabronione jest wykorzystywanie Programu do nieuprawnionego dostępu, ukrytego nadzoru, oszustw, kradzieży informacji, rozpowszechniania szkodliwego oprogramowania lub innych działań naruszających prawo i prawa osób trzecich.
2. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń i ograniczeń licencyjnych w celu uzyskania nieprzysługujących uprawnień oraz celowe zakłócanie działania infrastruktury Dostawcy.
3. Bez uprawnienia wynikającego z prawa, odrębnej umowy lub funkcji udostępnionej przez Dostawcę nie wolno modyfikować Programu, usuwać oznaczeń prawnych ani rozpowszechniać go jako własnego produktu.
4. Dozwolone jest bezpłatne przekazywanie innym osobom niezmienionych plików dystrybucyjnych Programu, z zachowaniem informacji o Dostawcy i warunkach korzystania. Odbiorca uzyskuje własne uprawnienia na podstawie tych warunków.
5. Personalizacja za pomocą oficjalnych narzędzi Dostawcy jest dozwolona w zakresie przewidzianym przez posiadany plan.
6. Ograniczenia zawarte w niniejszym dokumencie nie naruszają czynności dozwolonych przez obowiązujące prawo, w szczególności ustawowych uprawnień dotyczących kopii zapasowych, badania działania programu, poprawiania błędów i zapewnienia współdziałania z innym oprogramowaniem.

7. Wymagania techniczne, usługi i aktualizacje

1. Korzystanie z Programu wymaga zgodnego systemu operacyjnego, odpowiednich zasobów urządzenia, uprawnień systemowych oraz połączenia sieciowego. Szczegółowe wymagania wybranej wersji są udostępniane przed jej pobraniem.
2. Funkcje zdalnego dostępu wymagają zgodnych wersji oprogramowania po obu stronach oraz konfiguracji sieci umożliwiającej połączenie.
3. Po uruchomieniu funkcji sieciowych Program komunikuje się z infrastrukturą Dostawcy w celu uzyskania identyfikatora, obsługi połączeń, sprawdzenia uprawnień licencyjnych i dostępności aktualizacji. Połączenia mogą być bezpośrednie albo korzystać z serwera pośredniczącego.
4. Dostawca udostępnia aktualizacje wymagane przez obowiązujące przepisy i zawarte umowy. Informacje o sposobie ich instalowania oraz istotnych zmianach są przekazywane wraz z aktualizacją lub jej zapowiedzią.
5. Wersje zawierające istotne podatności lub niezgodne z aktualnym protokołem mogą wymagać aktualizacji w celu dalszego korzystania z usług połączeniowych. Użytkownik otrzyma informację o takim wymaganiu.
6. Działanie połączeń zależy również od dostępu do internetu, systemu operacyjnego, urządzeń i konfiguracji sieci. Dostawca nie przyrzeka nieprzerwanego działania w każdych warunkach. Nie ogranicza to jego obowiązków dotyczących należytego wykonania umowy.

8. Prywatność i diagnostyka

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców i okresy przechowywania, opisuje odrębna Polityka prywatności DesktopAssist, dostępna pod adresem https://desktopassist.net/pl/download/pp oraz z poziomu Programu.
2. Program może przechowywać lokalnie ustawienia, historię połączeń, dzienniki techniczne i informacje o awariach, stosownie do wersji i konfiguracji.
3. Raport diagnostyczny może zawierać informacje o urządzeniu, dzienniki oraz fragmenty pamięci procesu, a przez to także dane osobowe lub poufne. Przesłanie raportu wymaga odrębnej decyzji Użytkownika po udostępnieniu informacji o jego zawartości.
4. Akceptacja niniejszych warunków nie zastępuje zgody wymaganej dla odrębnych, dobrowolnych celów przetwarzania danych.
5. Korzystanie z Programu nie przenosi na Dostawcę praw do dokumentów, plików ani innych treści udostępnianych przez Użytkownika.

9. Odpowiedzialność

1. Dostawca odpowiada za wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.
2. Bezpłatny charakter określonego planu nie wyłącza uprawnień Użytkownika, których nie można ograniczyć umową.
3. Dostawca nie jest stroną odrębnej umowy o pomoc techniczną zawartej pomiędzy Użytkownikami, chyba że sam występuje jako wykonawca takiej pomocy. Nie wyłącza to odpowiedzialności Dostawcy za jego własne działania i obowiązki.
4. Zdalne działania mogą prowadzić do zmiany lub usunięcia danych i ustawień urządzenia. Przed czynnościami mogącymi mieć takie skutki zaleca się wykonanie kopii zapasowej.
5. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć, ani obowiązkowych uprawnień konsumentów i innych osób objętych odpowiednią ochroną ustawową.

10. Reklamacje i kontakt

1. Reklamacje dotyczące Programu i usług Dostawcy można przesyłać na adres contact@desktopassist.net lub na adres pocztowy wskazany w punkcie 1.
2. Zgłoszenie powinno umożliwiać kontakt ze zgłaszającym i zawierać opis problemu. Pomocne są wersja Programu, system operacyjny i przybliżony czas wystąpienia zdarzenia.
3. W zgłoszeniu nie należy przesyłać haseł dostępu ani innych poufnych danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
4. Dostawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazuje pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku.
5. Procedura reklamacyjna nie ogranicza innych środków ochrony przysługujących Użytkownikowi na podstawie prawa.

11. Zakończenie korzystania i ograniczenie dostępu

1. Użytkownik może zakończyć korzystanie z Programu w dowolnym momencie. W celu zakończenia dostępu bez nadzoru powinien również wyłączyć odpowiednie ustawienia i dane autoryzacyjne.
2. Wersję zainstalowaną można usunąć za pomocą funkcji odinstalowania systemu operacyjnego. W przypadku wersji portable należy zakończyć jej działanie i usunąć pliki Programu. Osobno zapisane ustawienia, historia i raporty mogą wymagać odrębnego usunięcia.
3. Samo odinstalowanie Programu nie stanowi dyspozycji wyłączenia odnowienia płatnej subskrypcji. Sposób zarządzania subskrypcją określają warunki jej zakupu. Ustawowe prawa do odstąpienia od umowy i jej rozwiązania pozostają zachowane.
4. W razie istotnego naruszenia warunków Dostawca może wezwać Użytkownika do jego usunięcia w terminie co najmniej 14 dni, a po bezskutecznym upływie tego terminu rozwiązać umowę.
5. Jeżeli występuje konkretne zagrożenie bezpieczeństwa, nieuprawniony dostęp lub inne poważne bezprawne użycie, Dostawca może niezwłocznie ograniczyć dostęp do usług w zakresie koniecznym do zatrzymania zagrożenia. W miarę prawnych i technicznych możliwości informuje o przyczynie oraz umożliwia zgłoszenie zastrzeżeń.
6. W razie zakończenia świadczenia bezpłatnej usługi połączeniowej Dostawca poinformuje o tym z co najmniej 90-dniowym wyprzedzeniem. Nie skraca to okresu wykonania opłaconej umowy ani nie ogranicza ustawowych roszczeń Użytkownika.
7. Zakończenie umowy nie narusza uprawnień do elementów Programu wynikających z odrębnych licencji osób trzecich.

12. Zmiany warunków i prawo właściwe

1. Publikacja nowej wersji warunków na stronie nie zmienia automatycznie wcześniej zawartej umowy.
2. Zmiany wymagające akceptacji zostaną przedstawione Użytkownikowi przed związaniem go nowymi postanowieniami. Zmiany trwających umów mogą następować wyłącznie na podstawach i w granicach dopuszczonych przez prawo.
3. Odmowa przyjęcia nowych warunków nie pozbawia Użytkownika uprawnień wynikających z dotychczasowej umowy, w tym należnych świadczeń i roszczeń.
4. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy, których zastosowania nie można wyłączyć umową i które byłyby właściwe bez tego wyboru.
5. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy.
6. Jeżeli określone postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczonym przez prawo.